Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Bienvenido a Novel Comfort.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Te recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar cualquier pedido.
1. Información general
La tienda online opera bajo la marca comercial:
Novel Comfort
Correo electrónico de atención al cliente:
Novel Comfort comercializa productos destinados al descanso y bienestar, incluyendo almohadas ortopédicas y otros productos relacionados.
La tienda está dirigida principalmente a clientes residentes en España.
Los datos identificativos completos del titular de la actividad deberán encontrarse disponibles en el correspondiente Aviso Legal de la página web.
2. Uso de nuestra tienda online
Al utilizar este sitio web declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar contratos o que cuentas con la autorización correspondiente de tu representante legal cuando resulte necesario.
Te comprometes a utilizar nuestra página web únicamente con fines legítimos y de acuerdo con la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar el sitio web para:
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Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
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Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
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Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o servidores.
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Interferir en el funcionamiento normal de la tienda.
-
Recopilar información de otros usuarios sin autorización.
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Utilizar nuestros contenidos, imágenes o elementos comerciales sin autorización.
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Realizar pedidos utilizando datos falsos o información de terceros sin su consentimiento.
Novel Comfort podrá restringir el acceso a sus servicios cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o utilización ilícita de la plataforma.
3. Productos
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo imágenes, características, descripciones, medidas y demás información relevante.
No obstante, la representación de los colores y determinados detalles de los productos puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.
Las imágenes utilizadas en nuestra tienda tienen una finalidad principalmente ilustrativa y no deben interpretarse como una representación absoluta de aspectos que puedan presentar pequeñas variaciones.
Las características esenciales de cada producto estarán indicadas en su correspondiente página antes de realizar la compra.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En circunstancias excepcionales, puede ocurrir que un producto aparezca disponible en nuestra página web cuando ya no exista disponibilidad suficiente para completar el pedido.
Si esto sucede después de haber realizado el pago, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución adecuada.
Cuando no sea posible suministrar el producto adquirido, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
5. Precios
Los precios de nuestros productos serán los mostrados en nuestra tienda online en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados a consumidores en España incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Los posibles gastos de envío o costes adicionales se mostrarán al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.
Novel Comfort podrá modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, cualquier modificación posterior no afectará a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto en el precio.
6. Errores en precios o información
Nos esforzamos por garantizar que toda la información publicada en nuestra página web sea correcta.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Si detectamos un error evidente en el precio, descripción o características de un producto incluido en un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable.
En ningún caso esta cláusula limitará los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
7. Realización de pedidos
Para realizar una compra, deberás seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra proporcionando la información solicitada.
Antes de finalizar el pedido, tendrás la oportunidad de revisar la información proporcionada, los productos seleccionados, el precio y los posibles gastos adicionales.
Al confirmar el pedido, declaras que la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
El envío de un pedido constituye una solicitud de compra.
Una vez que el pedido haya sido correctamente procesado, recibirás una confirmación a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles aparecerán indicados durante el proceso de compra.
Dependiendo de las opciones disponibles en cada momento, los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
Novel Comfort no almacena necesariamente todos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante la transacción. Estos datos podrán ser tratados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
9. Seguridad y prevención del fraude
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y nuestra tienda, determinadas operaciones podrán estar sujetas a verificaciones de seguridad.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un método de pago o información incorrecta, podremos solicitar información adicional antes de procesar el pedido.
Novel Comfort podrá cancelar o suspender un pedido cuando exista una causa legítima relacionada con la seguridad, el fraude o el cumplimiento de obligaciones legales.
10. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Los plazos estimados de entrega aparecerán indicados en nuestra tienda o durante el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los plazos mostrados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
En cualquier caso, respetaremos los derechos y plazos establecidos por la normativa aplicable en materia de consumo.
Si se produce una incidencia significativa con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
11. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en contact@novelcomfort.com
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
12. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, recomendamos comprobar que el paquete y los productos se encuentran en buen estado.
Si detectas daños, defectos, productos incorrectos o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para agilizar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, cuando resulte razonablemente necesario para comprobar lo ocurrido.
13. Derecho de desistimiento
Como consumidor que realiza una compra a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, en los supuestos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara a:
Las condiciones completas sobre devoluciones, gastos y reembolsos están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Productos relacionados con la higiene
Algunos de los productos comercializados por Novel Comfort son productos de uso personal y pueden estar sujetos a requisitos específicos de higiene.
Cuando un producto se entregue debidamente precintado y no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable una vez que el precinto haya sido retirado, en los casos previstos legalmente.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme con el contrato o haya sido enviado incorrectamente.
15. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
No deberán enviarse productos sin haber solicitado previamente las instrucciones necesarias.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado posteriormente en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
16. Productos defectuosos o falta de conformidad
Novel Comfort responde por los productos vendidos en los términos establecidos por la normativa de protección de los consumidores aplicable en España.
Si un producto presenta un defecto o falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir, dependiendo de las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las condiciones de nuestra tienda nunca deberán interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legales que corresponden al consumidor.
17. Garantía comercial
Cuando Novel Comfort ofrezca voluntariamente una garantía comercial, promoción de satisfacción o periodo de prueba adicional al previsto legalmente, las condiciones específicas de dicha promoción se indicarán claramente en nuestra página web o en las condiciones particulares de la oferta.
Cualquier garantía comercial ofrecida por Novel Comfort será adicional a los derechos legales del consumidor y no los sustituirá ni limitará.
18. Promociones y códigos de descuento
Novel Comfort podrá ofrecer ocasionalmente promociones, descuentos o códigos promocionales.
Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como:
-
Fechas de inicio y finalización.
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Importe mínimo de compra.
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Productos incluidos o excluidos.
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Limitación a un uso por cliente.
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Imposibilidad de combinar determinados descuentos.
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Disponibilidad limitada.
En caso de existir condiciones particulares para una promoción, estas serán informadas al cliente.
Los códigos promocionales no podrán ser utilizados fraudulentamente, revendidos o manipulados.
19. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos de nuestra página web, incluyendo entre otros:
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Nombre comercial.
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Logotipos.
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Diseños.
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Fotografías.
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Imágenes.
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Vídeos.
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Textos.
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Gráficos.
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Elementos visuales.
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Diseño de la página.
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Contenido promocional.
están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a Novel Comfort o a sus legítimos titulares.
El acceso a nuestra página web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos contenidos.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada cuando dicha utilización requiera el consentimiento del titular correspondiente.
20. Opiniones y contenido enviado por clientes
Cuando nuestra tienda permita publicar opiniones, valoraciones, imágenes u otro contenido, el usuario será responsable de que dicho contenido sea lícito y no vulnere derechos de terceros.
No se permitirá contenido:
-
Falso o deliberadamente engañoso.
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Difamatorio o amenazante.
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Discriminatorio.
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Ilegal.
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Fraudulento.
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Que vulnere derechos de propiedad intelectual.
-
Que contenga información personal de terceros publicada sin autorización.
Podremos moderar o retirar contenidos cuando exista una razón legítima para ello.
21. Enlaces a terceros
Nuestra página web puede contener enlaces o integraciones con servicios gestionados por terceros.
Novel Comfort no controla necesariamente dichos servicios y no será responsable de sus contenidos, disponibilidad o políticas cuando sean gestionados de forma independiente.
Te recomendamos revisar las condiciones y políticas de privacidad de cualquier plataforma externa antes de utilizarla.
22. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa de protección de datos aplicable.
En ella podrás consultar información sobre:
-
Qué datos recopilamos.
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Para qué los utilizamos.
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Con quién podemos compartirlos.
-
Durante cuánto tiempo los conservamos.
-
Los derechos que puedes ejercer sobre tus datos.
Para cualquier consulta relacionada con tus datos personales puedes escribirnos a:
23. Cookies
Nuestra página web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
El uso de dichas tecnologías estará sujeto a nuestra Política de Cookies y a las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario cuando este consentimiento sea legalmente necesario.
24. Disponibilidad del sitio web
Trabajamos para mantener nuestra tienda online disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté disponible de forma permanente e ininterrumpida.
Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras técnicas o modificaciones que provoquen interrupciones temporales.
También pueden producirse incidencias provocadas por proveedores tecnológicos, redes de comunicaciones u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
25. Limitación de responsabilidad
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
Novel Comfort no será responsable de pérdidas derivadas exclusivamente de situaciones fuera de nuestro control razonable, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.
26. Fuerza mayor
Novel Comfort no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, cuando así lo permita la legislación.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
-
Catástrofes naturales.
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Incendios.
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Inundaciones.
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Conflictos laborales.
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Interrupciones graves del transporte.
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Fallos generalizados de telecomunicaciones.
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Actuaciones de autoridades públicas.
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Emergencias sanitarias.
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Conflictos o acontecimientos extraordinarios que afecten de forma significativa a nuestras operaciones.
Cuando se produzca una situación de este tipo, adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos y restablecer nuestros servicios.
27. Modificaciones de los presentes Términos
Novel Comfort podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o requisitos legales.
La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la que estuviera vigente y disponible en el momento en que se realizó el pedido.
Las modificaciones posteriores no alterarán los derechos adquiridos por los clientes en relación con pedidos previamente celebrados cuando legalmente no corresponda hacerlo.
La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo de este documento.
28. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente a la validez de las restantes disposiciones.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte posible, de la manera que mejor respete su finalidad dentro de los límites legales.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos términos limitará los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable.
Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con las normas legalmente aplicables en materia de consumidores y usuarios.
30. Atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones, pagos o estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Novel Comfort
Correo electrónico: contact@novelcomfort.com
Nuestro objetivo es atender las solicitudes de nuestros clientes de manera clara, profesional y eficiente.