Política de Devoluciones y Reembolsos

En Novel Comfort queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

contact@novelcomfort.com

Indica en el correo electrónico:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas facilitárnoslo.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar su embalaje, accesorios y elementos originales.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos que se entreguen con un precinto o protección higiénica no podrán devolverse una vez que dicho precinto haya sido retirado, siempre que, por su naturaleza, el producto ya no sea apto para su devolución.

Esta limitación no afecta a tus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el artículo adquirido.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contact@novelcomfort.com.

Te recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir una sustitución, devolución o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando la devolución se deba a un error de Novel Comfort o a un producto defectuoso o dañado, Novel Comfort asumirá los gastos de devolución correspondientes.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento y el producto sea apto para devolución, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Novel Comfort indique expresamente lo contrario.

No aceptaremos paquetes enviados contra reembolso ni devoluciones realizadas sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Cuando la devolución sea aprobada, efectuaremos el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos correspondientes al pedido y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega estándar.

Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción de envío estándar no serán reembolsables.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.

Una vez emitido el reembolso por Novel Comfort, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

6. Pedidos que aún no han sido enviados

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@novelcomfort.com.

Haremos todo lo posible por atender tu solicitud. No obstante, si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

7. Devoluciones no autorizadas

No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

Las devoluciones deberán seguir las instrucciones facilitadas por Novel Comfort. Los productos enviados a una dirección incorrecta o sin autorización previa podrían sufrir retrasos en su gestión.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en contact@novelcomfort.com.

Dependiendo del estado del pedido y de la disponibilidad del producto solicitado, podremos gestionar un cambio directamente o solicitarte que realices una devolución y posteriormente efectúes un nuevo pedido.

9. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre una devolución, un reembolso o el estado de tu solicitud, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Novel Comfort
Atención al cliente: contact@novelcomfort.com

Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de forma clara, justa y profesional, procurando ofrecer la mejor solución posible a nuestros clientes.